파리 기차 TGV INOUI(고속열차) 환불 신청 방법

썩 유쾌한 기억은 아니지만, 많이 헤맸던 방법이라 기록으로 남겨두려고 해요.

파리 기차 연착으로 인해 다음 기차편을 놓쳤고, 그 다음 기차를 추가로 구매했으나 놓친 항공편에 대한 환불을 받지 못했습니다.

 

기차역에 있는 역무원들은 온라인으로 환불신청하라는 말만 하고, 환불을 진행해주지 않아요.

직접 신청하셔야 하는데, 이것도 참 쉽지 않기도 하고 실제로 환불을 받지도 못했습니다.

 

 

 

신청 양식이 있는 걸 보면 되긴 될텐데, 많이 아쉽네요..

저는 메일을 보낸지 2주일이 지났는데도 아직 답변을 받지 못했습니다.

공식적으로 요청이 접수되었다는 자동 회신 외에는요..

 

유럽 기차가 연착되거나 취소되는 상황이 종종 있는 편입니다. 

특정 기간권으로 기차를 이용하는 패스권을 쓰는게 마음 편하실 거예요. 어쨌든 당장에 환불 요청을 해야하시는 분들은 참고하셔요.

 

 

1.SNCF 공식 홈페이지 환불 신청 접수하기

 

SNCF 공식 홈페이지에서 티켓을 구매했다면 이렇게 ‘보상(compensation)’을 요청하라거나 기차가 취소되었으니(Train cancelled) 환불 절차에 대해 안내하는 문구가 나옵니다.

 

 

 

먼저 SNCF에서 구매한 공식 홈페이지에 들어가서 로그인을 해주셔요.

원래 사용하시던 계정으로 로그인하면 됩니다.

 

2. 환불 사유 및 코멘트 기재

 

메뉴가 많습니다.

공식 SNCF 사이트에서 구매하신 분들은 아래 3가지를 순차적으로 누르시면 됩니다.

 

1. About my Ticket
2. I have not received the refund you told me about
3. On the SNCF Connect website or application

 

코멘트를 명확하게 넣어주시는게 좋을거예요.

아쉬운 건 우리니까, 환불 요청 사항을 명확하게 기재해주시는게 좋습니다.

 

 

Hello,

the SNCF worker at the station said to me that for the delayed train,
I need to buy the next ticket first, and I can get the refund to request online.

The train from Colmar to Strasbourg was cancelled on Thu 10 Oct (4:06 PM-4:39 PM).
So I bought the next train from Colmar to Strasbourg 4:36 PM-5:09 PM.
Please give me the refund for the ticket.

Due to the delay, I missed the train from Strasbourg to Paris Gare de l’Est (7:51 PM-10:32 PM) as well.
So I bought the next train from Strasbourg to Paris Gare de l’Est (8:26 PM-10:13 PM).

Please let me know how the refund is going.

 

이건 제가 코멘트로 작성했던 부분입니다.

상황마다 다를테니, 참고해서 명확하게 상황을 얘기해주셔요.

 

 

3. 환불받을 기차편 선택하기

 

환불을 요청할 티켓을 선택해주셔요.

저는 SNCF 어플에서 티켓을 구매했는데, 로그인을 한 상태라 제가 구매한 티켓들이 모두 조회되었어요.

 

 

 

이런 설문조사에서 별 1개를 줘본 건 처음인 것 같아요.

소비자가 환불을 받는 과정도 너무 복잡하고, 역무원이 해줄 수 있는게 없다는게 너무 아쉬운 시스템입니다.

 

2주일이 지나는 동안 회신이 없는 걸 보니 환불을 받을 수 없을 것 같은 느낌이 드는데, 받게 되면 더 자세히 업데이트할 예정입니다.

 

 

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파리 기차 TGV, TER 연착, 취소됐을 때 조치사항, 티켓 추가 구매를 추천하지 않는 이유